FAQ
Q
送料について
A
8800円（税込）以上は送料無料。ポスト投函の場合全国一律440円（税込）。
・お芋のおやつは6袋以上ご注文の場合、宅配便にて発送いたします。
・ブラシとおやつを同時にご注文いただいた場合は、原則として同梱のうえ、宅配便にて発送いたします。
・宅配便の送料は、お届け先の地域および梱包サイズにより異なります。送料は880円～2,160円（税込）です。
詳細は「送料一覧」をご確認ください。 https://plus-5.biz/guide.html
なお、ご注文手続きの最終確認画面にも、実際にかかる送料を表示いたします。
Q
plus fiveでは、どのような商品を販売していますか？
A
素材と品質にこだわったワンちゃん用のおやつをはじめ、毎日のケアに役立つブラシなど、ワンちゃんとの暮らしを心地よくする商品を取り扱っています。
今後も、ワンちゃんとご家族の毎日に寄り添うアイテムを少しずつ増やしてまいります。
Q
お芋のおやつには、どのような原料を使用していますか？
A
人間の赤ちゃん向けに製造・販売されているお芋のおやつと同じ原料を使用し、ワンちゃん用に仕上げています。
オーガニック栽培された安納芋とむらさき芋を使用し、素材本来のやさしい甘みと、ほどよい噛み応えを楽しめます。
Q
ヒューマングレードとは何ですか？
A
人が食べられる鮮度と品質の原料を使用していることを表しています。
plus fiveでは、素材選びから製造工程まで品質管理を徹底し、大切なワンちゃんに安心して与えられる商品づくりを大切にしています。
Q
安納芋とむらさき芋の違いを教えてください。
A
安納芋は、素材本来の濃厚でやさしい甘みが特長です。
むらさき芋は、すっきりとした自然な甘みがあり、ポリフェノールの一種であるアントシアニンを含んでいます。
どちらにするか迷われる方には、2種類のおいしさを楽しめる食べ比べセットがおすすめです。
Q
おやつはどのくらい与えてもよいですか？
A
ワンちゃんの体重、年齢、体調、運動量に合わせて、少量ずつ様子を見ながら与えてください。
食物繊維を豊富に含むため、与えすぎにはご注意ください。
Q
保存方法を教えてください。
A
未開封時は直射日光・高温多湿を避け、涼しい場所で保存してください。
開封後は袋の口をしっかり閉じ、密閉容器などに入れて乾燥した冷暗所で保存してください。冷蔵庫で保存する場合は、結露による湿気にご注意ください。
また、保存状態によって風味や品質が変わることがありますので、開封後はなるべく早めにお与えいただくことをおすすめします。
Q
注文後、いつ発送されますか？
A
ご注文確定後、3営業日以内に発送いたします。
※土日祝日は発送業務を行っておりません。
Q
どのような方法で届きますか？
A
5袋までのご注文は、ポスト投函にてお届けいたします。
ご注文内容や商品の大きさによっては、ほかの配送方法でお届けする場合がございます。
Q
返品・交換はできますか？
A
【食品・おやつについて】
食品という商品の性質上、誠に恐れ入りますが、未開封の場合でもお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
【ブラシなどのペット用品について】
未開封・未使用の商品に限り、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※開封後または使用後の商品は、衛生上の理由により返品・交換をお受けできません。
※事前のご連絡なく返送された商品は、お受け取りできない場合がございます。
ただし、商品の不良・破損・誤配送があった場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。返品・交換送料は、当店が負担いたします。
Q
返品・交換の送料はどちらが負担しますか？
A
商品に不良・破損があった場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合の返品・交換送料は、当店が負担いたします。
【ブラシなどのペット用品】について、未開封・未使用の商品をお客様都合で返品・交換される場合は、返送時の送料をご負担ください。交換の場合は、「返送送料」および「交換品の再発送送料」をお客様にご負担いただきます。
【食品・おやつ】は、未開封の場合でも、お客様都合による返品・交換をお受けしておりません。
返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に、必ずお問い合わせフォームよりご連絡ください。事前のご連絡なく返送された商品は、お受け取りできない場合がございます。
Q
商品に不良や誤配送があった場合はどうすればよいですか？
A
商品には万全を期しておりますが、万一不良品や誤配送がございましたら、商品到着後7日以内に「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
食品のため、お客様都合による返品・交換はお受けできません。あらかじめご了承ください。
Q
お支払い方法は何がありますか？
A
お支払いは、クレジットカード決済のみご利用いただけます。
ご利用可能なカードブランドは、Visa、Mastercard、American Express、Diners Club、JCBです。
Q
注文後の変更・キャンセルはできますか？
A
商品の発送前に限り、ご注文内容の変更・キャンセルを承ります。
変更・キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。すでに発送手続きが完了している場合は、変更・キャンセルをお受けできません。
キャンセル受付後、クレジットカード決済の取消または全額返金の手続きを速やかに行います。
※返金が利用明細に反映される時期は、クレジットカード会社の締め日や処理状況によって異なります。
Q
定期便にはどのような特典がありますか？
A
定期便は、1袋から「送料無料」でご利用いただけます。
毎回ご注文いただく手間がなく、おやつを切らしてしまう心配もありません。
お届け周期は、次の3種類からお選びいただけます。
・2週間ごと
・1か月ごと
・2か月ごと
Q
定期便の変更や停止はできますか？
A
はい。定期便の解約、一時停止、お届け周期の変更が可能です。
次回発送予定日の14日前までに、必ず「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
※期限を過ぎてからのご連絡は、次々回のお届け分からの対応となる場合がございます。